Во исполнение Распоряжения ФТС России «Об организации круглосуточных телефонных горячих линий по обеспечению информационного и консультационного сопровождения участников внешнеэкономической деятельности при введении в действие нормативных правовых актов таможенного союза», а также распоряжения Северо-Западного таможенного управления, в Санкт-Петербургской таможне с 1 июля 2010 года начал работать телефон «горячей линии». Время работы телефона «горячей линии 777-93-52»  в рабочие дни с 9.00 до 18.00, во внерабочее время по будням с 18.00 до 9.00.

ФТС России подготовила разъяснения о применении норм Таможенного кодекса Российской Федерации и «Памятку» о порядке действий в условиях функционирования Таможенного союза.

В Центральном таможенном управлении открыта «горячая линия». В круглосуточном режиме участники внешнеэкономической деятельности по телефону 8-499-265-93-90 могут задать специалистам вопросы о введении в действие нормативных правовых актов Таможенного союза.

В целях повышения эффективности мер, направленных на укрепление служебной дисциплины и на противодействие коррупции,  в Санкт-Петербургской таможне разработано распоряжение «О листе предупреждения должностного лица»